两次购买棒棒糖，都发现有虫子？消费者要求按法律赔偿！“徐福记”这样回应

近日，重庆消费者莫女士向浪潮新闻反映，她先后两次购买的 " 徐福记 " 棒棒糖中均发现异物，怀疑是生产环节存在问题。对此，" 徐福记 " 官方回应称，从生产工艺和质量控制角度分析，异物在生产过程中混入的可能性极低。目前，双方仍就该事件进行沟通中。

消费者：

两次购棒棒糖发现异物

称厂家仅愿赔产品

据莫女士介绍，她多次在 " 徐福记 " 线下实体店购买其棒棒糖产品。首次发现问题是在今年 6 月，孩子打开包装食用时，发现棒棒糖内有类似蟑螂的异物，莫女士拨打了 " 徐福记 " 官方服务热线反映了该问题。

第二次是在几天前，莫女士再次购买 " 徐福记 " 棒棒糖时，类似情况重演。于是，她再次联系徐福记官方客服反映该问题。

根据莫女士提供的 " 徐福记 " 答复显示：技术部门对该产品进行了全面排查，目前未发现产品存在类似问题。我们的产品在生产过程中严格遵守食品安全标准，虫子可能是出厂后物流或售卖环境等外部原因引起的虫害感染，这边可为您申请免费赠送其他产品，或建议您到购买门店协商处理。

" 这已经是第二次碰到类似情况。棒棒糖包装很紧，打开都费劲，异物不可能是后来钻进去的。" 莫女士说，不少网友也表示曾有过这一遭遇，她认为问题就出在商品生产环节，希望厂家能按照《食品安全法》相关规定，给予现金赔偿。徐福记：

徐福记：

生产中混入异物不大可能

需查明产品来源

针对莫女士的投诉，" 徐福记 " 公关部门工作人员向浪潮新闻记者详细说明了调查情况及生产流程。该工作人员称，从消费者提供的图片来看，涉事产品已开封，且糖体存在明显的非正常融化的迹象，与正常打开产品状态不符。

" 我们曾多次尝试与莫女士沟通，希望其提供购物凭证、购买地址等关键信息，以核实产品真伪及流通、销售环节的存储环境和销售环境，但截至目前我们仍未获得相关信息，导致无法进一步追溯产品来源。"

关于生产产品的质量控制环节，工作人员表示，" 徐福记 " 产品严格执行国家食品安全标准，所有产品出厂前需经过严格检验。从工艺角度分析，异物在生产过程中混入的可能性是极低的：一是原料糖浆是过 0.125 毫米孔径的滤网过滤；二是糖浆后续需经 130 ℃以上高温熬制；三是棒棒糖成型过程需反复拉伸与塑型，若有异物存在，其物理形态会被破坏，难以保持完整。

" 消费者提供的图片中异物形态完整，与我们的工艺逻辑不符。" 该工作人员表示，厂家并非推诿责任，需核实涉事产品来源及问题环节，以查明事实。目前，双方仍处于沟通中。

来源：浪潮新闻记者 林吉祥