车主一年在4S店免费干饭超260次，多次起冲突被4S店拉黑，比亚迪回应

近日，汽车博主“暴走老常”发布两条关于“比亚迪车主长期在 4S 店免费就餐、洗车、充电引发冲突”的视频，引发网友关注。3 月 18 日，二三里资讯记者核实，该事件发生在比亚迪安徽东和鸿瑞 4S 店。

充电引发冲突，双方共报警 10 次

据网友发布的视频显示，车主庞先生找到汽车博主 @暴走老常求助。庞先生称，销售曾在 2024 年 9 月 12 日给他承诺，今后可以到店内享受免费洗车、充电、用餐服务。2026 年 3 月 3 日，庞先生到 4S 店充电时，因将车辆停放在新车充电区域，与销售顾问发生冲突。“我已经充上电了，为什么要挪？”庞先生表示，双方争执过程中，工作人员用胸撞击他，因此他当场报警，至今双方报警约 10 次。

随后，博主陪同庞先生来到涉事 4S 店，门口保安告知：“这位车主已被我们拉黑，车辆无法进入。”之后，博主与庞先生步行进入店内。

4S 店：一年就餐超 260 次还打包，已将该车主拉黑

据 4S 店工作人员介绍，庞先生 2025 年全年到店就餐次数超过 260 次，还存在打包带走饭菜的情况。工作人员称，庞先生不仅给自己的汽车充电，还把电动自行车放在汽车后备箱内，带到店内充电。此次冲突发生，系庞先生将车停在新车交付区充电，存在引发新车剐蹭的风险，店员才上前制止。

工作人员还表示，庞先生仅在店内园区报警次数就不下 6 次，双方多次发生纠纷，店内工作人员实在无法为其提供服务，目前不接受调解，只接受诉讼。

博主帮寻其他店服务，车主：我要一周去三次

在博主发布的第二段视频中，双方协商过程中庞先生再次报警，民警到场后，四方在会议室进行协商。博主提出，愿意协调将庞先生手中 4 张保养券折现，每张 398 元，并为其联系其他比亚迪 4S 店接受服务，劝说庞先生不再前往该店。庞先生表示同意，但提出“以后要一周去三次”。

视频最后，博主无奈表示，庞先生最终并未签署相关协议。“商家提供免费充电、用餐服务，本身是好事，车主也可以正常享受服务，但双方应相互理解、相互尊重。”博主表示，此前从未遇到过类似情况，不知如何调解才能让双方都满意。

事发 4S 店：视频基本属实，已拉黑对方

3 月 18 日上午，二三里资讯记者联系到比亚迪安徽东和鸿瑞 4S 店，工作人员确认此事：“视频里内容基本属实，我们已经拉黑该车主。”

工作人员介绍，免费用餐、洗车、充电是门店的特色服务，没有书面规定，也无次数限制。只要到店维保、咨询、购车的人员，午饭时间均可免费就餐；洗车岗位员工有空时，也会免费为车主洗车。对于冲突中是否有人受伤，工作人员表示：没有员工受伤，目前除正常调休人员外，其他员工均在岗工作。

对于庞先生频繁到店用餐、充电是否会引发其他车主效仿，工作人员表示：目前暂未出现类似情况，相信大部分车主会根据自身保养需求合理到店。

至于该车主是否为比亚迪首位被拉黑的车主，工作人员表示：不清楚，此前也没听说过类似情况。同时，工作人员称，虽然该车主被本店拉黑，但后续如需维修保养，其他比亚迪 4S 店应该也能提供服务。

比亚迪官方：用餐和洗车为厂家服务，充电系门店特色服务

3 月 18 日上午，二三里资讯记者联系比亚迪官方客服，就庞先生事件进行询问。客服表示：“具体信息不便透露。”

官方客服介绍，厂家提供免费午餐、洗车服务，车主到店保养时，可在官方小程序预约相关服务；但免费充电不属于厂家统一服务，均为各门店自主提供的特色服务。对于 4S 店免费用餐及洗车是否有次数规定，客服表示不清楚。（记者陈红）