“来月经弄脏卧铺床单被索赔偿”引争议，记者实探：列车售卖卫生巾渐成标配，

新京报记者 裴剑飞 编辑 白爽 校对 赵琳

有网友近日发帖称，其 2025 年 10 月乘坐火车卧铺突来月经，车上买不到卫生巾，不慎弄脏床单，被列车工作人员要求自行清洗干净或赔偿 180 元，引发网友热议。

旅客如果不慎将列车座套、卧具弄脏，是否需要赔偿？需要赔多少钱？记者了解到，铁路部门对此并未有明确要求。另外，多名铁路部门工作人员向记者证实，从实际操作层面看，他们并没有遇到过要向旅客收取赔偿的情况。多名女性列车长、乘务员告诉记者，她们在日常工作中都会携带卫生巾，曾多次帮助有类似紧急需求的女性旅客，同时，现在很多列车上已经能买到卫生巾。

配备卫生巾暂无硬性规定，部分列车已提供售卖服务

在火车上提供卫生巾售卖服务的呼声一直很高，但真正大面积推广还只是近几年才开始的。记者注意到，自 2024 年起，长三角部分高铁列车率先提供卫生巾售卖服务，随后，多地铁路部门也开始推行此项服务。

2025 年 5 月，某卫生巾品牌联合铁路部门启动 " 高铁应急卫生巾免费试点 " 项目，向 150 组列车捐赠数十万片卫生巾，并在部分车次同步上线售卖服务，该试点为期一年，覆盖北京、上海等全国 26 个省级行政区。

记者了解到，由于国铁集团对于列车上是否需要标配卫生巾售卖，以及储备货物量未做硬性规定，且不同地区铁路部门的列车商品采购渠道不一致，因此这一商品主要由各地铁路局集团公司进行统一采购、配备。

记者查询 12306 铁路畅行小程序后发现，不少高铁列车已经提供卫生巾售卖服务，且显示有货状态。例如北京局所属 G9 次列车就售卖两种卫生巾；广州局所属 G226 次列车提供两片装卫生巾售卖，价格为 5 元。

旅客非故意弄脏座套、卧具，无规定明确是否需要赔偿

多名女性高铁列车长、乘务员告诉记者，她们在日常工作中都有携带卫生巾的习惯，也多次帮助过有需求的女性旅客。

" 我们肯定是本着服务旅客的初衷，同为女性，也特别能体谅在特殊时期的不易，只要遇到一定会帮助。" 一位高铁列车长表示，近年来，已经有越来越多的列车开始售卖卫生巾，旅客扫描座位上的二维码就能自助下单。

记者注意到，在网络上也有不少分享类似经历的网友。曾有网友表示，她不慎将床单弄脏后，乘务员安慰她不用担心，到站后保洁员会进行清理；还有一名网友告诉记者，她曾在出行时突来月经，乘务员给她拿了卫生巾应急，还询问她需不需要其他帮助，并给她接了热水。

记者注意到，《铁路客运运价规则》《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》等规定中并未明确提出，旅客如果弄脏列车上的座套、卧具等是否需要赔偿，更没有明确的赔偿金额标准。

一名铁路部门工作人员告诉记者，正常情况下，只要旅客不是故意污损、破坏列车上的座套、卧具，都不会要求旅客赔偿，除了女性经期血迹，日常也会遇到被汤汁、水渍、油污，甚至小朋友呕吐物、尿液等污损的情况。乘务员发现后，一定会第一时间为旅客提供帮助，如果能更换肯定会及时更换。

有污渍、血渍卧具会单独洗涤

据铁路部门介绍，普速列车上的床单、被套、枕套等贴身卧具实行 " 一客一换 " 制度。每趟列车出发前，都配备了卧铺铺位 2.5 倍数量的洁净卧具，充分保证旅客使用需求。当有旅客中途下车、新旅客使用原铺位时，卧具也会及时更换。如果旅客发现没有更换的卧具，可及时联系乘务员。

换下的卧具会经过消毒分拣、高温洗涤、强化消毒、高温熨烫、人工再检查等五道严格的流程，确保其清洁卫生。

同时，重点卧具会统一单独隔离存放，按要求集中销毁或做其他处理。有污渍、血渍、汤渍的卧具需要分类挑拣单独洗涤，避免交叉污染。每一道工序都严格卡控，保证洗涤质量。

铁路部门对动车组列车（高铁、动车）服务备品也有一整套规范的管理办法，确保备品齐全，干净整洁。

座席套是动车组列车的重要备品之一，属于布制备品。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路部门对座席套实行规范管理：与其他布制备品一样定期换洗，一般座席套换洗周期为 180 天；在换洗期限内污损的，将及时换洗；在列车上发生突发污损情况的，工作人员将及时清理，提供备用座套（坐垫）。