买32G变8G!创维电视虚标内存,用户维权三年无果

江苏盐城朱女士 2023 年在苏宁易购花费 3600 元购买的创维 65 英寸电视（型号 65G32Pro），使用近三年后才发现实际存储空间仅 8GB 而非宣传的 32GB，苏宁与创维互相推诿后，当地市场监管部门已受理举报工单，律师指出若能证明销售存在欺诈可主张 " 退一赔三 "。

一、事件经过

购买与发现

2023 年 9 月，朱女士在苏宁易购铜马广场店以 3600 元购买创维 65G32 Pro 电视，销售员明确表示该机内存为 32GB。

2026 年 5 月，朱女士观看电视剧时画面卡顿，系统弹出 " 内存不足 " 提示，经查看发现电视总存储空间仅 8GB，其中 7.35GB 已被占用。

产品参数矛盾

苏宁易购商品资料页仍显示该机型 ROM 为 32GB、RAM 为 " 无 "，参考价 6599 元。

创维工作人员查询产品目录后表示，65G32 Pro 只有 16GB 和 32GB 两个版本，不存在 8GB 版本。

二、维权与投诉历程

双方推诿

苏宁方面称该机型已无库存，要求朱女士直接联系创维厂家。

创维售后认为 " 不属于产品质量问题 "，建议消费者联系销售方。

涉事销售人员表示 " 不记得三年前具体宣传内容 "，且无权决定退换货。

举证困境

苏宁以朱女士无法提供购买时的录音证据为由，拒绝其 " 退一赔三 " 诉求。

朱女士表示：" 试问哪位顾客在买东西的时候会刻意录音？"

行政介入

盐城市亭湖区市场监督管理部门先后收到调解工单和举报工单，目前正在进一步核实证据。

三、法律解读与消费者权益

销售者责任

《产品质量法》第四十条规定，产品不符合说明或实物样品表明的质量状况，销售者应承担修理、更换、退货及赔偿。

苏宁作为销售方，不能以 " 不生产电视 " 为由完全排除责任，承担责任后可再向生产者追偿。

欺诈认定与 " 退一赔三 "

《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者存在欺诈行为时，消费者可要求增加赔偿三倍价款。

配置不符不必然等于欺诈，需结合销售时是否明知、故意虚假宣传等证据界定。

律师夏磊指出：若能证明销售员曾确认内存为 32G，且产品说明书或标识与实际内存不符，则涉嫌构成欺诈。

四、选购与维权实用建议

购买前的核验

优先选择参数书面化、线上可查配置的产品，避免仅依赖口头介绍。

收货当场核对电视机外包装标签、机身铭牌，并通过系统设置查看硬件信息（存储、运行内存等）。

证据保留

有条件时可拍照或录像记录销售员的宣传话术及产品界面。

保留发票、支付记录、商品页面截图、沟通录音或聊天记录。

发生争议后的路径

拨打 12315 或 12345 投诉，申请市场监管部门调解或举报。

若调解不成，可依据合同纠纷或欺诈提起诉讼，要求赔偿。

五、行业背景与公开信息

价格与配置的常态

2023 年 3600 元价位的主流 65 英寸电视通常配备 32GB 存储，部分高性价比产品已达 64GB，8GB 多见于 2000 元左右的入门机型。

创维 65G23 采用 2GB 运行内存加 32GB 存储，促销价约 4199 元。

品牌渠道合作

创维与苏宁曾签有深度合作协议，2021 年提出 20 亿元合作目标，覆盖货源、价格及县镇渠道。

创维是国内电视行业头部品牌之一，2025 年集团营业额 703.24 亿元，年度溢利 8.37 亿元。

本文由 AI 生成