世界杯票务风波吞噬StubHub利润，股价大跌
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2026年08月15日 14:27:24
这家二手票务平台营收大幅增长，但因处理客诉与退款导致开支同步激增
去年 StubHub 于纽交所进行首次公开募股现场标识
内容概要
受季度费用大涨 37% 侵蚀盈利影响，StubHub 周四早盘股价下跌 16%。
世界杯本应成为 StubHub（股票代码：STUB）的盈利良机，结果却直接吞噬了当季利润。这家二手票务交易商深陷舆论漩涡，大量消费者遭遇假票问题、退款迟缓，纷纷表达不满。
公司公布截至 6 月 30 日的季度财报：营收大涨 33%，但运营费用飙升 37%，增幅完全抵消营收增量。周四早盘，该股重挫 16%。
首席执行官埃里克・贝克承认部分消费者购买世界杯球票时遭遇问题。周三晚间面对分析师提问时他表示：" 我们本身也是球迷，理解大家遇到这类问题时的失望情绪。平台长久运转的根基，是球迷能够顺利入场观赛。"
贝克指出，国际足联官方手机票务应用给平台运营带来巨大挑战。他称这套系统 " 由赛事主办方专门为本届世界杯搭建，不属于行业通用成熟系统 "；StubHub 需要在短短两周内处理 75 场赛事票务，该应用进一步叠加了运营难度。
大量球迷数月前通过 StubHub 购入世界杯门票，却在开赛数小时前陷入无法入场的窘境，投诉潮水般涌向平台。StubHub 将本次票务混乱归咎于国际足联移动端票务系统带来的各类障碍。
该报调查发现，票务纠纷并非只出现在世界杯赛事。超过 50 名购票者受访表示：即便购买标注有效的门票仍被拒入场；或是收到档次远低于原订单的替换票；还有消费者耗费数月，讨要平台早已承诺的退款。不少消费者最终只能聘请律师，或是向媒体曝光，问题才得以解决。
贝克表示，绝大多数通过 StubHub 购买世界杯球票的用户顺利观赛，但承认 " 少数球迷体验不佳，最终申请了退款。"
" 我们绝不允许这类情况发生。我们一直在努力杜绝此类问题。哪怕只有一例退款纠纷，也是我们无法接受的。" 贝克说道。
经历周四大幅下跌后，该股较不到一年前的 IPO 发行价累计下跌近 70%。公司去年 9 月上市，发行价 23.50 美元。
周三晚间披露的财报显示：归属于普通股股东的净亏损约 4 万美元，每股基本盈亏趋近于 0；而 FactSet 统计的分析师一致预期为每股盈利 11 美分。