顾客凌晨点外卖被塔斯汀店员用封签拼脏话辱骂！谁对谁错网友吵翻

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「有功夫贴这标签没功夫好好做产品？塔斯汀这不严查？」

今日，打着国货汉堡的塔斯汀，又上热搜了，热搜话题是——顾客凌晨点塔斯汀外卖被贴封签辱骂。

有用户在社交媒体发帖吐槽，自己凌晨 2 点 58 分外实付 41.38 元下了塔斯汀秘汁手扒鸡套餐。

十余分钟后店员来电称临近打烊做不了，提议换餐，该顾客坚持原单后挂断电话。

结果，外卖送上门后，顾客傻眼了，该门店店员竟然用封签在外卖袋上拼出了「S_B」的脏话表达不满。

看到这一幕，顾客非常气愤，要求涉事门店道歉、对当事人进行处罚，并赔付精神损害抚慰金。

对此，门店给出处理方案，安排涉事员工当面道歉、开除涉事员工，并按照订单实付金额的十倍进行赔偿。

也有不少网友表示，这太过分了！

比如有网友表示：如果不从机制上规范深夜打烊流程和客诉处理，仅仅开除一个员工，下一个「受害者」可能还会出现。平台和品牌方都应该好好反思了！

「接单是商家自主选择，嫌凌晨单麻烦大可闭店休息，既赚了这份营收又拿顾客当情绪出口，完全突破了服务底线。封签本该是守护餐品安全的屏障，反倒成了泄愤工具，品牌方理应彻查整改，给消费者一个明确交代。」

「既然店铺提供外卖，客户点餐了，为什么说没有呢？你打烊下班的时候，平台上的外卖业务也可以关掉啊。」

「客户点餐了，店铺说没有。客户坚持不换，最后有了，这不就是欺负人呢？欺负了客户，还要骂人家 SB，这样的店铺就该罚。」

「纯粹没本事还脾气大，现在打工人怨气大可以理解，但我很反感把工作情绪带给顾客，谁不幸苦？你敢保证这辈子自己不为难别人吗？」

但也有网友称比较理解塔斯汀的员工，如有网友在爆料用户的评论区留言：「肯定是他们那个门店临近下班点，什么东西都打扫好了，然后卫生也搞好了，就等着下班点直接关掉设备就可以回家了，来了一单外卖多少有点火气，因为又要重新出餐，然后又要等骑手取完餐了，还要再打扫一遍卫生才能下班」

「建议尽量不要临近门店打烊时点外卖吧，店员是没有加班费的，为了最后一单出餐之后，还要再完整打扫一遍卫生，下班会推迟很久，互相体谅一下会更好」

但不管怎么说，用这种方式表达不满，绝对不是正确的做法，这不仅容易让自己丢了工作，还容易给品牌带来难以修复的负面口碑。

值得注意的是，前两天，有麦当劳员工因对顾客表达不满，在可乐中吐口水的事件也冲上热搜——麦当劳员工被拍到往可乐中吐口水：顾客毫不知情喝下大半！

据消费者表述，他和这位店员没有任何矛盾，也不认识，但其此前确实投诉过店内其他工作人员，事由是儿童乐园异味、外带食品未主动打包等服务问题，和本次涉事人员并无关联。

而塔斯汀除了这一事件，今年 1 月，网友称因吐槽塔斯汀外卖黄桃数量与宣传图不符给出差评后，被商家通过平台消息、电话、小程序私信等方式持续骚扰。

类似的还有去年 7 月，湖北黄冈刘先生收到送错的汉堡后要求重送，店员来电反怼「以后不要点塔斯汀」，刘先生上门退还餐费时，店员见面便问「是不是想打我」。

那么从这个角度来看，塔斯汀应该到了好好管理内部员工的时候了，千万别因小失大。